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  “工商登记注册电话咨询难确实给很多申请人造成了困扰,我们虽然一直积极致力于解决这个问题,但此前由于咨询专业性强、解答人员有限,即使咨询电话不停接听,也仍然无法满足申请人的需求。”谈起为什么办事服务大厅的工商热线总是占线,工商分局登记注册科科长刘刚答道。因此,他们才想出了用客服机器人辅助人工咨询的方法,这就是机器人“小e”。有了它,用户就不用再排队打电话了,因为即使一万个用户同时提问它也能应答。它也不需要休息,能够全天候24小时“待命”,真正做到了“随时随地”便捷咨询。申请人只需在互动页面输入想问的问题,或是点击选择已经预设的常见问题,就可以立刻获得“小e”的回复;回复内容包括文字、图解、动画、视频等多种形式,既便于理解,又能为申请人提供方便留存的文字信息,让申请人能够快速获取准确答案。

  据悉,机器人“小e”的“出生”只是门头沟区深化“放管服”改革、优化营商环境成果的一个缩影。今年3月以来,门头沟工商分局不断优化窗口服务,建立了企业开办专区,实现了办照服务“只进一门、只对一窗,取照领票、免费刻章”,申请人只需在网上填写好登记手续,到服务大厅后便可即刻取照。截至目前已为新开企业发照2671份、免费刻章2384套。与此同时,动产抵押业务和广告登记业务也进驻政务服务大厅,使企业能够在同一地点办理更多业务、享受更好的一站式服务。

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